Großes Industrieprojekt
Herausforderungen und Lösungen bei der User Research für einen Kunden aus der Maschinenbauindustrie
Auftraggeber
Unternehmen aus Maschinenbauindustrie mit über 10.000 Mitarbeitern
Team
1 Projektmanger
2 User Researcher
2 Interaction Designer
4 Visual Designer
10 Entwickler
2 User Researcher
2 Interaction Designer
4 Visual Designer
10 Entwickler
Status
Unveröffentlicht
Dauer
5,5 Jahre (eigene Beteiligung)
Meine Rolle
User Research
(schwerpunktmäßig), Interaction Design
(unterstützend)
(schwerpunktmäßig), Interaction Design
(unterstützend)
Produkt
Desktop Applikation
Zielgerät(e)
Laptop, Desktop PC
Umfang
Komplette Neuerstellung
Probleme & Lösungen
Nachfolgend beschreibe ich Herausforderungen des Projektes für die User Research und zeige entsprechende Lösungen auf. Wegen Geheimhaltungsvereinbarungen sind die Inhalte anonymisiert.
Zu wenig User Research
Der Auftraggeber war (noch) nicht davon überzeugt, dass es sich lohnt in User Research zu investieren.
Auf Risiken hinweisen
Ich habe argumentiert, dass sich Konzepte ohne User Research unbemerkt in eine falsche Richtung entwickeln können. Im schlimmsten Fall wird dann erst beim Software Release bemerkt, dass das Produkt ungeeignet ist. Dann ist der Änderungsaufwand sehr hoch und teuer.
Hochkomplexe Domäne erschwert Konzeption
Ich hatte das Gefühl ein Maschinenbaustudium absolvieren zu müssen, um die Software, deren Anwender und den Nutzungskontext verstehen zu können. So war die Hürde für die Konzeption sehr hoch.
Konzept zunächst nur auf einen Anwendungsfall optimieren
Ich habe den wichtigsten Anwendungsfall ausgewählt, versucht nur diesen zu verstehen und das Konzept zunächst nur darauf optimiert. Dadurch war ich nicht mehr bei der Konzeption blockiert und es fiel mir viel leichter Ideen zu entwickeln. Danach habe ich mir den nächsten Anwendungsfall vorgenommen und mich so Schritt für Schritt vorwärts gearbeitet, statt zu versuchen alles auf einmal zu verstehen.
Primäre Persona war nicht präsent
Die primäre Persona existierte zwar als Dokument, aber nicht in den Köpfen der Projektmitglieder. Das Dokument ging im umfangreichen digitalen Dateisystem unter.
Persona-Poster und -Pappaufsteller
Es war mein Ziel, die Persona in die physische Welt zu bringen, um sie somit präsenter zu machen. Daher habe ich Poster erstellt und dem Auftraggeber zugeschickt. Eine weitere Möglichkeit wäre gewesen, Pappaufsteller zu entwerfen, und diese in den Projekträumen zu platzieren.
Unüberschaubare Menge von Usability Problemen
Durch Usability Tests kamen hunderte Befunde zum Vorschein. Durch die große Menge sind jedoch die wirklich wichtigen Usability Probleme untergegangen.
Top 5 der Usability Probleme
Ich habe eine Top 5 der schwerwiegendsten Usabilty Probleme erstellt. In Meetings habe ich regelmäßig an die Top 5 und deren Bearbeitungsstand erinnert. Dadurch wurden die wirklich wichtigen Probleme viel präsenter.
Fazit
Lessons Learned
User Research ist für viele Kunden fremd und ungewöhnlich.
Kommunikation (vor allem Überzeugungsarbeit) macht mindestens 50% der Projektarbeit aus.
Zu Beginn eines Projekts hat es oberste Priorität, den Auftraggeber vom Mehrwert von User Research zu überzeugen. Sonst wird das Projektrisiko mit der Zeit immer größer.
Kommunikation (vor allem Überzeugungsarbeit) macht mindestens 50% der Projektarbeit aus.
Zu Beginn eines Projekts hat es oberste Priorität, den Auftraggeber vom Mehrwert von User Research zu überzeugen. Sonst wird das Projektrisiko mit der Zeit immer größer.
Das nächste Mal
Einen Beobachtungsraum einrichten, damit das gesamte Projektteam Usability Tests live verfolgen kann.
Jedes Projektmitglied mindestens einmal zu einer User Research Aktivität mitnehmen. Am besten lässt sich der Auftraggeber von User Research überzeugen, wenn Personen aus dem Projektteam bei der Durchführung mit dabei sind.
Mehr Maßnahmen unternehmen, um die primäre Persona präsent zu halten.
Jedes Projektmitglied mindestens einmal zu einer User Research Aktivität mitnehmen. Am besten lässt sich der Auftraggeber von User Research überzeugen, wenn Personen aus dem Projektteam bei der Durchführung mit dabei sind.
Mehr Maßnahmen unternehmen, um die primäre Persona präsent zu halten.
